2020年以来，杨陵区信访局紧密结合党史学习教育，牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，扎实开展“人民满意窗口”创建活动，按照“业务规范、接谈精准、办理到位、人民满意”的创建工作要求，进一步健全完善信访接待工作制度，规范工作标准和流程，细化工作责任，全面提升信访工作质效。2021年，接待群众来访442批次1537人次，网上受理信访事项564件次，信访事项及时受理率、按期办结率均为100%。
加强组织领导，有力推动创建活动
区信访局党组把创建“人民满意窗口”作为“为群众办实事”的有效载体，成立了以局党组书记为组长的创建工作领导小组，及时安排部署，全面指导协调，推动创建活动开展。为确保任务完成，局党组召开会议，分解细化工作任务，由党组书记、党组成员负责包抓，制定了开展“人民群众满意窗口”创建活动《实施方案》《任务分解表》，提出了目标任务和有关工作要求，积极按照时间节点有序推进创建工作，有力推动活动取得实效。
完善基础设施，不断改善接待环境
2020年，结合我区信访工作实际，区委区政府按照“功能齐全、布局合理、方便实用”的原则，对信访接待场所重新选址和装修，投资100余万元，建成约300平方米的信访接待中心，安检区、等候区、登记区和接待区等功能区设置更加合理，视频监控系统、消防急救等设施，设置残疾人无障碍通道等设施齐全，
LED液晶显示器、饮水机、报刊架、雨伞、轮椅、老花镜等便民服务用品更加贴心，人员接待、等候登记、引导分流更加合理，接待中心宽敞明亮、整洁卫生、标识明确、便民服务设施齐全，接待环境有了很大提升。
优化服务态度，巩固提升群众满意度
区信访局制定了《区信访接待中心（大厅）管理制度》《区信访接待中心（大厅）工作人员行为规范》等，坚持文明接访，工作人员着装规范，仪容仪表端庄得体，面对来访群众友善、亲切，态度热情，用语文明，做到“来访必接、来访必登、来访必谈、网上留痕”，对群众反映的合理诉求全程跟踪，及时督办反馈；坚持高效办理，做到“当天接谈、当天转交”，带着责任和感情做好每一位来访群众的接待工作，密切党和政府与人民群众的关系，提升党和政府的公信力和群众满意度。我区网上信访事项及时受理率、按期办结率均为100%。
健全工作制度，不断提高业务水平
区信访局制定完善了《区信访接待中心（大厅）管理制度》《区信访接待中心（大厅）工作人员行为规范》等，加强接访人员的培训和接访规范要求，工作人员着装规范，仪容仪表端庄得体，始终坚持文明接访，面对来访群众友善、亲切，态度热情，用语文明。完善网上信访办理等制度及办理流程等，提升网上信访事项办理质量；工作制度、工作流程悬挂上墙，提醒接访同志，接受群众监督；积极开展满意度评价，进一步转变工作作风，推动依法依规解决群众合理诉求，努力实现一次性化解矛盾。坚持季度分析研判，通报督办信访工作，提升信访工作质效；聘请律师参与信访工作，建立人民调解参与信访矛盾纠纷化解机制，推动信访问题及时依法化解。
编辑：石永波
忒色 自2022年6月以来，西安奥体中心体育场限时向公众开放，市民有了近距离体验全运场馆的机会 2024-05-17
忒色 “兵马俑是陕西西安的标志，巧克力博物馆必然要复原千年前的地下军团，而且可可脂浮于表面，会发白，自然做旧，呈现兵马俑的质感 2024-05-16
忒色 低碳感言 2024-05-15
忒色 西府老街的戏楼以扶风县城隍庙老戏楼为原型打造 2024-05-15
忒色 2023年7月29日，习近平总书记考察了地处汉江汉中城区段的天汉湿地公园，称赞这里是市民“幸福园” 2024-05-15
忒色 如果这些老照片里有你，西安市博物院将邀请你参观摄影展，与四十多年前自己的照片打卡留念，并讲述当时拍摄时的情境和感受，实现一次穿越时间的互动 2024-05-14
忒色 2024-05-14
忒色 本报记者 杜玮摄西安城市运动公园是市民参与全民健身的重要场所之一 2024-05-11
忒色 入境游加快复苏，全市接待入境团队游客同比增长500% 2024-05-11
忒色 “五一”假期，携程上的旅游产品中，选择传统旅游团的以上年纪的人居多，大部分年轻人都选择了新式跟团游 2024-05-08
忒色 “五一”期间，西安市文旅系统共出动安全检查组122个，检查人员462人，检查A级旅游景区87家，星级饭店24家，公共服务场馆19处，旅行社49家，文化娱乐场所343家，督促整改安全隐患99处 2024-05-08
忒色 4月26日，西安市新城区西一路街道广场社区志愿者在准备臊子面 2024-05-07
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
